之所以出现严重拖延工期的现象,是因为这两年互联网家装公司大规模扩张,加盟店多,管理混乱,施工团队跟不上,除了少数几家公司拥有自有工人,大多数采取的是工长合作制以及外包,这种散漫的组织架构,导致装修进程衔接不顺,出了问题各种推诿。
二是装修增项多,成本比原先承诺的超出很多。比如,原先承诺的是899元/m2的套餐,但你得另外交一笔税金和管理费;如果你是二手房,拆改费要另外增加200多元/m2;小区如果没电梯,要加钱,每层加几百元;改水电,另外加钱……到了最后业主回头一算,装修成本已经超过2000元/m2,跟传统的装修公司报价相比并没有优势。
对此,杭州一家装饰公司相关负责人认为,互联网家装公司虽然号称通过整合上下游资源降低了装修成本,但实际上家装行业目前阶段还没办法做到集中生产、集中加工。“有些互联网家装公司可能在部分产品的供应链上有渠道和价格优势,但装修涉及的材料覆盖面广,总体来看装修价格是比较固定的。”为了保证利润,很多互联网家装公司便采取增项或降低材料、人工成本。
三是装修质量差强人意。这是各大装修论坛上最集中的投诉问题。
钱报记者咨询了绿城装饰、麦丰装饰、铭品装饰的几位业内人士,大家都认为,互联网家装主打的“低价格、短周期”的营销理念,本身就违背了市场规律和客观条件。“排除掉设计、工序、供货等因素,通常家装的真正有效工期差不多是2个半月左右,少于这个工期,质量多少是要打折扣的,因为很多工序需要散发味道后再进入下一步,压缩时间会带来后续环保和质量隐患。”
监管缺失下野蛮生长
互联网家装公司频跑路
京东居家生活部曾经公布过一份调查数据,数据显示,有三成用户担心互联网装修的合同暗藏陷阱,20%用户担心装修公司偷工减料,16%的用户认为设计不合理,14%用户认为价格有陷阱。
但比起以上这些担忧,更让消费者后怕的,就是互联网家装公司的忽然倒闭和跑路。
“苹果装饰”并非今年第一家倒下的互联网家装公司。在今年五一过后,成都一家名叫“一号家居网”装饰公司的旗下多家门店关门,同一时期,无锡、合肥等地的“一号家居网”门店也纷纷出现跑路现象,受害业主、项目经理、工人、供应商损失或达上千万。
而去年,也陆续倒闭了多家互联网家装公司。
这种倒闭和跑路现象,跟我们经常耳闻的美容院、理发店、健身馆倒闭颇为相似,它们往往都是采用先付费后服务的模式,消费者需要一次性缴纳一大笔费用,而服务是在后续相对较长的时间内才慢慢完成的。由于装修是大宗消费,先期需要付费的价格动辄几万起步,而伴随着这两年普惠金融的迅猛发展,很多消费者开始采用装修分期业务。
在传统家装行业,整个装修费用是分时分段付款,比如定金付30%,装修进行到水电验收再付款30%,进行到木工验收付款20%,全面竣工付余款20%。但一些快速盲目扩张的互联网家装公司为了急于回笼资金,找网贷公司合作,只要消费者把贷款协议签了,网贷公司马上就会把全款打到公司账上。既然钱已落袋为安,装修公司和消费者之间的关系瞬间就被逆转,变成了消费者求着装修公司。而一些管理松散的加盟型互联网家装公司门店,干脆款项到手后就溜之大吉。
“苹果装饰”的杭州受害业主中,就有一些业主申请了无息贷款,其中一位俞先生,装修还没动工,公司就倒闭了,而自己已经背了88800元的贷款,真是欲哭无泪。
装修行业本身就存在强力监管缺失的问题,而近几年兴起的互联网家装,更是监管空白地带。钱报记者从相关政府部门了解到,目前互联网家装公司处于野蛮生长状态,消费者要维权,建议走法律途径。
一位专家分析,低价竞争求大、盲目追求产值、内部管理混乱、财务监管不力、问题处理不及时、突发事件处置不当等是造成互联网家装现状的根本原因。
(房掌柜整理来源自每日经济新闻、钱江晚报)
2022-02-17 10:28
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