山东新版住宅质量两书本月启用 开发商不发放业主可拒绝收房

　　住宅质量“两书”，即《商品住宅使用说明书》和《商品住宅质量保证书》，交房时由房地产开发单位交给业主，是业主使用、维护房屋的重要依据。

　　用数据和配图说话，给购房者一个详细的“图纸”，今后竣工验收的住宅，开发商要按照这个标准编制《商品住宅使用说明书》和《商品住宅质量保证书》(以下简称“两书”)了。日前，记者从相关部门了解到，从1月1日起，我省启用新版住宅质量“两书”，此后交付的新建商品住宅，开发企业不发放新版“两书”的，业主可以拒收房屋或拨打12345市民服务热线投诉。

　　更规范不提供﹃两书﹄不予竣工验收

　　作为关乎百姓幸福指数的“特殊商品”，住宅尤其需要房地产开发单位提供质量保证书和使用说明书。但旧版“两书”都是按照单位工程整体编制，信息量大而驳杂，业主使用起来不够明了、便捷。

　　此次发布的《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》则将复杂的文件变成了细致、全面、便于业主使用的统一文件。记者看到，新版“两书”不仅对建筑结构做法、室内暗敷管线和设施设备、公共设施设备、装修注意事项、使用注意事项等房屋设计、施工及验收中的具体技术指标向业主交代得更清楚，而且对开发单位房屋质量及保修期限、范围作出的承诺阐述的更加具体明晰。

　　“两书”示范文本的出台，有力维护业主合法权益的同时，倒逼各方责任主体进一步提高工程质量。据悉，新版《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》不仅具有法律效力，还将作为工程竣工验收阶段质量监督的重要内容，由建设单位在竣工验收前提供给工程质量监督机构，否则不予验收。

　　在保修项目保修期限方面，新版“两书”不仅注明了保修项目的保修期间，还将多数项目期限进行了延长，且此前未明确期限的，也得到了明确。

　　更实用﹃图文并茂﹄方式展示住宅构造

　　值得一提的是，新版“两书”更突出实用性，不仅按照单位工程、不同户型分别编制，还增加了给水、采暖、地漏等使用注意事项及室内结露、长毛等住宅工程质量常见问题预防措施。例如，“在地暖系统首次运行过程中，因管道里可能集气，会造成水路循环不畅、各处温度不相同等现象，此时应对各个回路逐路排气”“地漏水封深度为50毫米，长期不使用可能因缺水造成水封失效而产生异味，此时向地漏倒一小杯水形成有效水封即可正常使用”等，诸如此类的提醒和标注非常人性化。

　　此外，新版《商品住宅质量保证书》还采用了图文并茂的说明方式，让业主“一目了然”。其中，附图主要包括户型结构平面示意图、给水管道地面暗敷走向示意图、卫生间管道和设施示意图、供暖管道地面暗敷走向示意图、户内地暖分集水器布局图以及户内插座、照明、弱电暗敷配管走向示意图等内容。以户型结构平面示意图为例，承重墙、填充墙等用不同颜色区分，哪些墙不能砸、哪些墙可以改造，这些人性化的设计和补充，对业主装饰装修、了解住房情况、解决生活问题发挥了积极作用。

　　记者注意到，新版“两书”对于广大购房者关心的保修期多长、维修及投诉等问题做了更为明确的规定和要求。

　　新版《商品住宅质量保证书》明确了工程建设五方责任主体负责人的姓名，开发建设单位委托受理住宅保修事宜公司的名称、地址和联系电话等内容。

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　　近日，山东省住房和城乡建设厅重新修订《物业服务规范》并公开征求意见。新规制定了住宅、学校、医院、商业等10个业态服务规范，同时新增的高铁、机场、公共场馆物业服务规范要求具备应对暴恐袭击等突发事件的响应能力。

　　记者注意到，在新修订的系列标准中，住宅小区物业服务规范变化最大。原规范中物业服务质量从一星到五星分为5个等级，服务标准逐星提高。根据当前改革精神，地方标准作为政府类标准，不宜对服务做出分级。因此，新规范中去掉了关于分级的规定，服务的分级由业主和物业服务企业来确定。

　　此外，新的服务规范不再体现具体服务的工作频次。如楼道楼梯保洁，原先一星级服务为每周两扫，五星级服务则一日三扫。而在新规范中，将清扫卫生的频次等字眼改为定性表述，由物业企业制定服务频次及标准，并在单元楼道等显著部位公示。

　　缴费服务中要求物业企业提供便利的支付方式如第三方支付平台等，实现缴费支付信息化。

　　(房掌柜整理自经济导报、济南日报)