315消费维权：买房租房遭遇侵权的消费者占比超2成

小亮通过某中介平台租房，退租时就遇到了阻挠。中介声称需要缴纳198元的卫生费才可退租，但这一费用并未在租房合同中说明，中介之前也从未提过这一费用。小亮不想给，但中介的态度却很明确，这笔钱会直接从押金里扣除。

“为了198块钱，还要耗费时间和精力跟中介扯皮”。小亮说，他开始也想要维权，但是损失也不大，还不如吃了这个哑巴亏，“只要能拿回来大部分的押金就好了。”

在进一步调查消费者对于维权的态度时，只有13.90%的消费者表示如果遇到侵权将坚决维权，近3成（28.90%）的消费者表示自己肯定不会维权，选择“自认倒霉，忍气吞声”。近6成的消费者（57.20%）还是选择了“视侵权行为、损失而定”。

维权渠道多样化 超2成消费者维权周期超半年

《维度》调查中，积极维权的消费者中：

超半数（50.70%）都表示问题已经多次反映，但仍未解决；

仅5%的消费者表示，投诉后问题被及时解决。

同时，数据显示，23.30%的消费者维权周期在半年及以上。

同时，数据显示，消费者年纪越小，维权周期越短。其中，45%的50后维权周期超半年，而95后中这一比例只有18.21%。

专家认为，年轻人对网络的接触更多，虽然一部分年轻人的维权积极性不高，但当他们进行维权时，更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。因此，年轻人的维权周期反而更短。

《维度》调查数据也印证了这一点，数据显示，近4成95后再被侵权后会在贴吧、微博等社交平台进行曝光或在聚投诉等互联网举报平台投诉，而50后中这一比例不到2成。

可见，不同维权方式的选择也会影响到维权的效果。

《维度》调查中，有18.80%的消费者都表示，最不满意的维权方式是找商家理论、私了。

事实上，消费者可以选择的维权方式还是很多的。《维度》调查显示，在遭遇侵权后， 48.60%消费者更偏向的维权方式是向消协等有关部门投诉。此外，45.60%的消费者也会选择向商家所属平台投诉。找商家理论、在互联网举报平台投诉、在社交平台曝光、向媒体曝光、想消费品生产方投诉、报警、起诉等也是不少消费者会选择的途径。

随着经济发展水平的不断提高，人民的消费水平也在不断增强。但不可避免地会出现一些不良商家，假冒伪劣、虚假宣传、哄抬物价等行为都严重侵犯了消费者的合法权益。幸好，维权途径已经越来越多。

(房掌柜整理自重庆商报、21世纪经济报道)